Accessibilité

Intention

La présente politique vise à répondre aux exigences de Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07 pris en application de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et s'applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d'autres tiers, et non aux marchandises elles-mêmes.

Tous les biens et services fournis par Sussex Strategy Group (ci-après appelé Sussex) doivent respecter les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances en matière de services à la clientèle.

I. Quelles données personnelles recueillons-nous et traitons-nous par le biais du site Web ?

Le terme invalidité, tel qu'il est défini par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, et le Code des droits de la personne de l'Ontario, se réfère à :

• Tout degré d'invalidité physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la portée générale de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, l'amputation, le manque de coordination physique, la cécité ou la déficience visuelle, la surdité ou la déficience auditive, troubles de la parole ou dépendance physique à l'égard d'un chien-guide ou d'un autre animal, d'un fauteuil roulant ou d'un autre appareil ou dispositif correctif ;
• une déficience mentale ou une déficience développementale ;
• un trouble d'apprentissage ou un dysfonctionnement d'un ou de plusieurs processus liés à la compréhension ou à l'utilisation de symboles ou de la langue parlée ;
• un trouble mental ;
• Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.

Portée

• La présente politique s'applique à la fourniture de biens et de services dans les locaux exploités par Sussex.
• La présente politique s'applique à tous les niveaux du Sussex et s'applique à tout le personnel (y compris le personnel à temps plein, à temps partiel, temporaire, probatoire, occasionnel et contractuel et les étudiants), les bénévoles et/ou les agents qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui agissent pour le compte de Sussex, y compris lorsque la fourniture de biens et de services a lieu à l'extérieur des locaux de Sussex ;
• La section de la présente politique qui traite de l'utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de chiens d'assistance ne s'applique qu'à la fourniture de biens et de services qui ont lieu dans des locaux exploités par Sussex.

Principes généraux

Conformément à la Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07, la présente politique porte sur les points suivants :

• la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées ;
• l'utilisation d'appareils fonctionnels ;
• l'utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de chiens d'assistance ;
• le recours à des personnes de soutien ;
• Avis d'interruption de service ;
• la rétroaction des clients ;
• la formation ;
• Avis de disponibilité et format des documents requis.

1. La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Sussex fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances en :

• s'assurer que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité ;
• permettre aux clients handicapés de faire les choses à leur façon, à leur propre rythme lorsqu'ils accèdent à des biens et services, à condition que cela ne présente pas de risque pour la sécurité ;
• Utiliser d'autres méthodes lorsque cela est possible pour s'assurer que les clients ayant une déficience ont accès aux mêmes services, au même endroit et de la même manière ;
• tenir compte des besoins individuels lors de la prestation de biens et de services ;
• Communiquer d'une manière qui tient compte de la déficience du client.

2. Appareils fonctionnels

Appareils fonctionnels propres au client :

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels au besoin pour accéder à des biens ou services fournis par Sussex. Dans les cas où l'appareil fonctionnel présente une préoccupation importante ou inévitable en matière de santé ou de sécurité ou peut être interdit pour d'autres raisons, d'autres mesures seront prises pour s'assurer que la personne handicapée peut accéder à nos biens, services ou installations.

3. Chiens guides, animaux d'assistance et chiens d'assistance

Un client handicapé accompagné d'un chien-guide, d'un animal d'assistance ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder à des lieux ouverts au public, sauf exclusion contraire de la loi. Les politiques « Aucun animal de compagnie » ne s'appliquent pas aux chiens-guides, aux animaux d'assistance et/ou aux chiens d'assistance.

Reconnaissance d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou d'un animal d'assistance :

S'il n'est pas évident que l'animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, Sussex peut demander une vérification à un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à sa déficience.

Soins et CContrôle de l'animal :

Le client qui est accompagné d'un chien-guide, d'un chien d'assistance et/ou d'un animal d'assistance est responsable du maintien des soins et du contrôle de l'animal en tout temps.

Allergies :

Si un problème de santé et de sécurité se présente, par exemple sous la forme d'une allergie grave à l'animal, Sussex fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes.

4. Personnes de soutien

Si un client handicapé est accompagné d'une personne de soutien, Sussex veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer dans les lieux ensemble et à ce que le client ne soit pas empêché d'avoir accès à la personne de soutien.

Dans les situations où des renseignements confidentiels pourraient être discutés, le consentement du client sera obtenu avant toute conversation au cours de laquelle des renseignements confidentiels pourraient être discutés.

5. Avis de perturbation du service

Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou la connaissance de Sussex. En cas de perturbation temporaire des installations ou des services sur lesquels les clients ayant une déficience comptent pour accéder aux biens ou services de Sussex ou les utiliser, des efforts raisonnables seront déployés pour donner un préavis. Dans certaines circonstances, par exemple en cas de perturbations temporaires imprévues, il se peut que le préavis ne soit pas possible.

Les avis comprendront :

L'avis de perturbation comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des autres installations ou services disponibles, le cas échéant. L'avis peut être donné en affichant les renseignements à un endroit bien en vue dans les locaux exploités par Sussex, en les affichant sur le site Web du cabinet, en avisant verbalement les clients lors de la planification d'un rendez-vous, ou par toute autre circonstance raisonnable.

6. Processus de rétroaction

Sussex donnera aux clients la possibilité de formuler des commentaires sur le service offert aux clients handicapés. Des formulaires de rétroaction ainsi que d'autres méthodes de rétroaction, telles que verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (manuscrit, livré, site Web ou courriel), seront disponibles sur demande.

Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires en remplissant un formulaire de commentaires sur place ou verbalement peuvent le faire à n'importe quel employé de Sussex.

Les clients qui fournissent une rétroaction officielle recevront un accusé de réception de leur rétroaction, ainsi que toute mesure qui en découle fondée sur des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

Les clients peuvent soumettre leur rétroaction officielle à l'adresse suivante :

Tanya Zakaib
Conseillère en ressources humaines
155, avenue University #1900
Toronto (Ontario) M5H 3B7
Direct : (416) 961-6611 poste 237
Courriel : Courriel : tzakaib@sussex-strategy.com

7. Formation

La formation sera offerte aux :

• Tout le personnel, les stagiaires et les bénévoles qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui agissent au nom de Sussex.
• Les personnes qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle.

La formation de l'AODA comprend :

Tel que reflété dans Règlement de l'Ontario 429/07, quel que soit le format, la formation portera sur les sujets suivants :

• visionner la vidéo de formation en ligne couverte par les RH pour la formation sur le service à la clientèle accessible, ou d'autres ressources de formation, au besoin ;
• une formation supplémentaire qui pourrait être nécessaire sur une base continue ;
• des instructions sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps ;
• Instructions sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées qui :
• ~ Utiliser des appareils fonctionnels ;
• ~ Exiger l'aide d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou d'un autre animal aidant ; ou
• ~ Exiger le recours à une personne de soutien (y compris le traitement des frais d'admission).
• des instructions sur la marche à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à vos services ;
• Politiques, procédures et pratiques de Sussex relatives à la prestation d'un service à la clientèle accessible aux clients handicapés.

Horaire de la formation

Une formation sera offerte aux nouveaux employés, aux stagiaires et aux bénévoles qui traitent avec le public ou agissent en notre nom pendant l'orientation des nouveaux employés. Une formation révisée sera offerte en cas de modification de la législation, des procédures ou des pratiques.

Dossier de formation :

Sussex conservera un registre de la formation qui comprendra les dates auxquelles la formation a été donnée et le nom des personnes qui ont suivi la formation.

8. Avis de disponibilité et format des documents

Sussex doit aviser les clients que les documents se rapportant à Norme d'accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte de la déficience du client. L'avis sera donné en affichant les renseignements dans un endroit bien en vue exploité par le site Web de l'entreprise et/ou par toute autre méthode raisonnable.

Administration

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de cette politique ou de ses procédures connexes, veuillez communiquer avec :

Tanya Zakaib
Conseillère en ressources humaines
155, avenue University #1900
Toronto (Ontario) M5H 3B7
Direct : (416) 961-6611 poste 237
Courriel : Courriel : tzakaib@sussex-strategy.com

Consulter notre plan pluriannuel d'accessibilité ici.